为确保市长公开电话体育系统办理工作行为规范、运转协调、监管有力，实现高效、有序、便民，特制定本办法。
　　一、职责分工
　　市长公开电话工作实行了“一把手”负责制，由纪检组长袁晓鸣同志分管，局办公室具体承办，由章兵、胡湛负责办理，协助市长公开电话办公室做好受理、承办等有关工作。
　　二、工作程序
　　市长公开电话实行"集中受理、分类办理、跟踪督办、结果反馈、定期通报、责任追究"的工作运行机制。
　　（一）办理。市长公开电话办公室交办的工作，要严格按职责办理，不得推诿扯皮或将矛盾上交。涉及两个以上科室的问题，指定一个科室牵头负责办理，其他有关科室要积极配合。
　　（二）反馈。办公室转办市长公开电话后，各承办科室要认真研究和办理，处理问题要严肃认真，尊重事实，讲求实效，并将调查处理结果及时反馈给当事人。对不具备条件解决的，要积极协调有关部门争取早日解决；对超越政策规定或不合理的要求，要做好说服疏导和解释工作，以取得群众理解和谅解。
        三、工作要求：
        及时受理、认真处理，做到办结率和满意率100％。